Terugbetalingsbeleid

 

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dat kan altijd! In dat geval kan je je item binnen de 14 dagen terugsturen naar ons.

Stuur een mail met vermelding van het ordernummer naar contact@oonaluz.be als je je bestelling wenst terug te sturen. Van zodra je goedkeuring hebt van ons om te retourneren ontvang je de retourinfo van ons. De kost voor de retourzending is steeds op kosten van de klant. 

Indien je zending buiten de 14 dagen wordt teruggestuurd zal de retour worden geweigerd en terug bij de koper worden geleverd. Er kan buiten deze termijn geen retour plaatsvinden en de items blijven in het bezit van de koper. 

Na ontvangst van je geretourneerde bestelling zal deze gecontroleerd worden. De retour moet aan volgende eisen voldoen om aanvaard te worden:

- De goederen moeten in ongedragen en onberispelijke staat zijn

- De goederen zitten verpakt in de originele verpakking en met bijhorende labels

- Het artikel is niet beschadigd of bevuild

- Artikelen aangekocht tijdens een kortingsactie worden niet teruggenomen

Indien je item aan deze voorwaarden voldoet zal de retour worden aanvaard en het artikel terugbetaald worden.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor een retour die verloren gaat bij de verzendmaatschappij, het is de verantwoordelijkheid van de klant om er voor te zorgen dat het pakje correct bij ons aankomt. 

Indien je iets wenst om te ruilen omdat de maat niet juist is en deze is nog beschikbaar kan er zonder problemen omgeruild worden. Dit onder voorwaarde dat het omgeruilde item ongebruikt en onbeschadigd wordt terug bezorgd. Bezorgkosten voor omruiling zijn, net zoals retouren, ten laste van de koper. Je bestelt dan het juiste maatje gewoon opnieuw via de website. Het geld van de retour zal je zo snel mogelijk terugbetaald worden.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via contact@oonaluz.be